福建武平县烟草：政务“线上办”，服务“送上门”

阿烟 • 2024年09月05日 07:33 • 香烟资讯

群众利益无小事，为民服务践初心。近年来，福建省武平县烟草专卖局用实际行动积极践行“我为群众办实事”服务理念，以提升政务服务水平诠释责任与担当。

以行动践初心，“足不出户”通晓许可事宜

身处偏远乡镇地区的申请人往返县局一次尤其耗时耗力，为了落实“最多跑一次”“办证绿色通道”等便民服务措施，武平县局制作了“网上证管”二维码便民服务平台和零售点网格查询电子地图。平台24小时在线指导，申请人扫码进入平台，即可了解网上办证流程、办证平台链接、合理化布局、真假烟鉴别方法等内容。

申请人使用电子地图“搜索”功能，即可了解申办地址所属区域现有的办证数量是否超出网格规划数、排队轮候人数等情况，方便民众“足不出户”知晓烟草专卖行政许可相关事宜。

图为武平县局证件管理员指导零售客户使用“网上证管”便民服务平台。武平县局供图

为持续推进政务服务的数字化转型，今年7月，武平县局对“网上证管”二维码便民服务平台进行了提质升级，将零售点网格查询电子地图融合于平台内，并增加了新办证户领证前的法律指导。以往，培训于领证时进行，完成答卷后，试卷由办证大厅保管；如今，手机答题提交后即刻出结果，点击答案便可查看题目解析。

据介绍，自该平台升级推广以来，现场群众咨询的时长从平均5分钟减至3分钟，行政服务效率和群众满意度均有明显提升。

此外，为了优化配置有限的许可资源，武平县局不断强化后续监管，依法注销代订套订户、空壳户等违法户，良性开发新的许可资源，优化营商环境。

以需求为依托，不断延伸普法触角

“有你们的大力监督，我们作为家长的就放心了，不用担心商家向未成年人售烟了。”学生家长对正在校园周边开展检查的武平县局执法人员说道。

图为武平县局联合武平县市场监督管理局开展联合检查。武平县局供图

为进一步净化校园周边卷烟市场环境，守护未成年人健康成长，武平县局每年不定期联合县教育局、县市场监督管理局等部门，深入校园周边开展巡访检查。他们重点检查经营户相关证照是否齐全，排查向未成年人售卖香烟的违法行为，并普及《中华人民共和国未成年人保护法》和烟草专卖法律法规知识。

同时，武平县局将普法宣传活动与“我为群众办实事”“弘扬雷锋精神”等实践活动紧密结合，根据基层需要和群众呼声，多层次开展普法工作，针对不同受众采取个性化方式，提供差异化宣传，将法律服务送到群众手中。

针对新办证零售户或农村零售户，武平县局工作人员走访其经营场所，开展专题普法培训，围绕虚假扫码、链接诈骗等典型案例进行宣讲，以案释法，普及法律知识，增强零售客户安全防范意识。另外，他们还充分利用法治宣传室、宣传廊等场所，完善宣传设施设备，不断延伸普法触角，打造普法阵地。

以真心唤真情，开通特殊群体“绿色通道”

“太方便了！我扫了一下这二维码，把内容填进去，第二天就有工作人员将延续好的证送来了，还贴心帮我把证亮起来了……”零售客户林欢春说道。

近年来，武平县局关注残疾人、优抚对象等特殊群体，为其开通行政许可“绿色通道”。专卖人员主动上门受理业务、审批制证后送证上门，并将烟草证“上墙”，全程网办“一趟不用跑”。他们还对残疾人零售客户登记造册，重点走访，为其解答法律疑问，传授经营技巧，帮助解决经营或生活上的困难，带给特殊群体零售户战胜困难的力量。