任文丽：将真诚服务体现在点滴小事中

阿烟 • 2024年03月19日 20:21 • 香烟资讯

“吴大哥，明天别忘了订货啊！”

“高大叔，您的烟草专卖零售许可证还有一个月就到期了，该提交延续申请了……”

“大姨，您货架上的商品有些杂乱，我已经帮您分类摆好了，您注意维护呀。”

……

几乎每天，山东省莱州市烟草专卖局（营销部）客户经理任文丽都会到零售客户店里拜访，一声声叮嘱体现的是她用心用情服务客户的工作态度。

勤学苦练提技能

“我知道自己和优秀客户经理还相差很远，但我会用心学、用功做，服务好每一位客户。”刚入职客户经理岗位时，任文丽这样说。

做好服务的第一步，是深入学习理论知识。任文丽给自己制定了“充电一小时”学习计划，每天下班后都会在办公室多学一个小时，不断提高理论知识水平。不仅如此，她还经常主动与同事探讨交流，研究智能终端系统的功能，讨论客户拜访技巧和心得，再将平日积累运用到客户服务中去。

卷烟营销策略关乎客户的切身利益。每当新策略发布后，任文丽都会逐字逐句进行研究，在自身吃透的前提下，将其转化成通俗易懂的语言，再及时传达给零售客户。“我是小学文化水平，有什么新规定我也看不懂。每次有新规定出台，任经理都会上门给我讲解，我看不懂的内容，她一两句话就解释清楚了。”沙河镇秀芳超市店主张秀芳说。

出谋划策赢信任

哪些店铺形象需要提升？这一阶段受消费者欢迎的商品有哪些？最近各店铺的库存和销量如何？为了帮助客户做出科学的经营策略、提升赢利水平，任文丽每天都在心里琢磨很多问题。

“现在大家都倾向于从网上购物，到店里来买东西的人越来越少，我们实体店铺该如何转型？”一天，土山镇好客来超市店主李振华向任文丽倾诉自己的苦恼。

接到求助后，任文丽深入土山镇进行走访调研。经过一段时间的调研，任文丽发现，好客来超市附近有几家规模较大的百货商店，很多消费者都被吸引了过去。于是，任文丽建议李振华采取“先揽客、再留客”的经营策略：首先入驻美团等电商平台，在店铺内部设立网购代提点，吸引附近居民进店消费。顾客招揽过来后，任文丽又帮助李振华为超市定制了卷烟柜台，增设了鲁产卷烟专柜，并对商品进行分区陈列。经过升级改造，好客来超市的店面形象有了明显提升，从“标准店”升级为“精品店”。

环境变好了、进店顾客多了、停留时间长了，超市的赢利水平也有了显著提升。“现在店铺生意越来越好，多亏任经理帮我出的好点子！”李振华说。

自入职以来，任文丽扎根基层一线，用细致贴心的服务和认真负责的工作态度，为客户办实事、解难题，在点滴小事中传递温暖向上的力量。

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