安徽阜阳市局服务群众走“新”更走心

阿烟 • 2024年04月08日 17:11 • 香烟资讯

“我不久前提交的申请，真没想到这证这么快就办下来了，你们烟草专卖局的工作效率真高，而且还直接把证送到了我的店里，烟草的服务真贴心……”近日，安徽省阜阳市颍州区清河街道群众王晓利收到她申办的烟草专卖零售许可证后感动地说。

“我们实行的是‘一次性告知’和‘首问负责制’，无论您是有办证需求还是在网上提交了申请，我们都会第一时间进行服务告知，并结合您的实际以最短的时间完成受理事项。”烟草专卖稽查员姚建军一边为零售户挂证一边向王晓利解释道。

近年来，阜阳市烟草专卖局积极推行许可证新办“一次性告知”和“首问负责”制，一方面，对新办事项实地核查结果，做到核查人员在承诺期限内告知申请人实地核查过程、情况以及实地核查意见，对于实地核查不通过的，一次性告知申请人其不符合申请条件的所有问题；另一方面，实地核查的办事人员落实“首问责任制”，对申请人现场提出的问题或要求，做到政策宣传到位、法规解释到位，同时将实地核查情况通过新增户核查线上程序24小时内进行线上抄送。

“我们积极应对专卖监管新形势、新变化，主动转变理念，推行许可上移新模式，统一工作模式，统一工作标准，统一监督检查，出台制度流程，优化组织职能，以阳光政务提升服务效能、展现基础管理新面貌。”阜阳市局专卖监督管理科负责人表示。

为进一步提升政务服务的质效，阜阳市局积极探索并推行政务服务新模式：市局专卖监督管理科牵头制定工作实施方案、操作手册和管理办法，并及时在过程中跟踪改进；县级局专卖监督管理办公室下设证件管理组，常态化开展法律法规宣传培训和许可类投诉举报处理、业务咨询；基层专卖管理所负责许可证延续和后续监管工作，承担申请预审、勘察、文书制作工作。“三级协同”并联服务以群众需求为导向，突出打造高效、便捷、有“温度”的阳光政务服务。

“这个二维码链接的是我们的涉烟违法违纪举报平台，当您的合法权益受到侵害时，只要用手机扫一扫，通过小程序填写相关信息并提交，我们就能够接收到您的信息并安排工作人员及时受理。”悬挂好王晓利的许可证，姚建军又为她张贴了涉烟违法违纪举报平台二维码，并向其介绍了该平台的功能。

针对消费者、零售户、行政许可申请人诉求反馈不畅的情形，阜阳市局运用数字化手段，开发了涉烟违法违纪举报平台，及时受理涉烟违法犯罪举报、违规违纪投诉等问题，并将涉烟违法违纪举报平台二维码在线上通过企业网站等平台进行公告和宣传，并在线下通过专卖人员上门宣传张贴的方式，加大宣传力度，切实解决群众的急难愁盼问题，确保持续优化政务服务质量，预防行政许可、行政处罚不规范行为等问题的发生。

事前有承诺、事中有回应、全程有监督，这样的政务服务不仅简化了工作流程，避免了群众多次跑的问题。“这样的服务也让我们更便利、更省心，再加上客户经理、稽查员、送货员的跟踪服务和指导，让我们更加放心、更加满意。”王晓利一边称赞一边笑着竖起了大拇指。

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