江西南昌西湖区烟草：用“三心”筑“三力” 打好服务“组合拳”

“胡经理，自从用了你教我的陈列‘小妙招’，不仅店铺干净了许多，而且商品销售也更好了。这可真的要谢谢你呀。”零售客户林招娣说道。

“不用谢，这些都是我应该做的，这次我来帮你盘查一下商品库存，看看你店内哪几种商品动销的最快。”客户经理胡友军说道。

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图为西湖区烟草局客户经理胡友军（右）在为零售客户李招娣指导经营。

近年来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）始终坚持“我为群众办实事”为各项工作的“出发点”，以“群众满意”为检验工作成效的“落脚点”，通过关注客户盈利水平是否提升，作为评价工作质量和效能的“试金石”“晴雨表”。提升持续强化为民服务意识，在服务设施、服务渠道、服务质量上狠下功夫，以“细心”指导，提升经营“能力”的“示范拳”，以“耐心”培训，发掘客户“潜力”的“增收拳”，以“匠心”陈列，强化终端“实力”的“靓化拳”，进一步打好客户服务的“组合拳”，形成了服务走心、办事暖心、群众安心的营销服务新局面。

“细心”指导，提升经营“能力”的“示范拳”

“小张，你来了，”零售客户看见张凯开心地问道：“这个月我按照你教的方式订货，商品基本没有积压，而且有些商品还有点供不应求，需要增加订购量吗？”

“让我看看这个月你的商品动销情况，”张凯一边翻看手中的登记表，一边回答道：“不需要，再按照这种‘半饥饿’经营模式持续2~3周，消费者流量相对稳定的时候咱们再增加订货不迟。”

图为西湖区烟草局客户经理熊芳（左）向零售客户宣传营销策略。

一直以来，西湖区烟草局营销人员深入了解零售客户需求，细心观察并与零售客户深入交流，了解他们的经营现状、面临的挑战以及未来发展规划，根据零售客户的实际情况，提供更有针对性的指导和建议。营销人员还根据商品市场的动态和趋势，为零售客户提供市场分析，帮助他们了解市场变化和竞争态势，从而制定更加合理的经营策略。

不仅如此，营销人员还指导零售客户合理管理库存，包括商品的采购、存储和销售等环节。通过优化商品库存，提高零售客户资金使用效率，减少库存积压和浪费。同时，营销人员向零售客户传授有效的销售技巧，如何与顾客沟通、如何展示商品优势、如何处理争议等。指导零售客户提升销售技巧，帮助零售客户更好地吸引和留住顾客，提高盈利水平。

“耐心”培训，发掘客户“潜力”的“增收拳”

西湖区烟草局的营销人员有效识别零售客户的需求和偏好，包括了解零售客户的购买行为和决策过程，通过深入了解零售客户，营销人员可以更好地定制销售策略，提供符合零售客户期望的商品和服务。在这个过程中，西湖区烟草局营销人员通过运用自己的专业知识和技巧，与零售客户进行深入的交流和沟通，从而建立起信任关系。

图为西湖区烟草局客户经理胡友亮（右）在对零售客户进行云POS操作使用的培训。

同时，他们通过“线上+线下”共同发力，采取“互动式”和“情景模拟式”教学，面向零售客户开展灵活多样、内容丰富的培训，内容涵盖终端形象改善、卷烟陈列、库存管理、扫码维护等客户关心的问题；为使培训更具针对性和实用性，营销人员采取“一对一”培训、“面对面”讲解、“手把手”指导的方式，帮助客户做好终端卷烟陈列、终端软件维护等工作，持续改善终端形象和店面环境，扎实推进现代零售终端建设。

“曾经理，自从我用了你教我的‘开口营销’来销售商品，忽然发现好像生意容易做了。”零售客户李某说道。

“匠心”陈列，强化终端“实力”的“靓化拳”

西湖区烟草局的营销人员帮助零售客户，通过“独具匠心”的陈列设计和个性化的展示方式，将商品的品牌形象和特色凸显出来。这种“匠心”设计不仅使产品在货架上脱颖而出，还能够让消费者对品牌产生更深刻的印象。通过不断的陈列展示，品牌的知名度和影响力也会逐渐提升，从而吸引更多的潜在消费者。