江西广昌烟草：让服务更有价值，让客户更加满意

阿烟 • 2024年04月28日 07:35 • 香烟资讯

为进一步提升客户满意度，全面提升服务质量和水平，江西广昌烟草践行“让服务更有价值，让客户更加满意”理念，以“五心”服务换取客户的“五星”满意。

在日常走访上“细心”，让客户更“暖心”。在日常走访中加强卷烟陈列、明码标价和库存管理等基础工作。结合客户的地理位置、商圈环境、经营业态以及档位等情况，帮助客户分析经营状态，做好经营指导。日常走访中，正是这种细小微小的事情中体现客户经理的服务水平，增进与客户之间的关系，让客户在经营过程中感受到来自烟草客户经理的暖心。

在政策宣讲上“耐心”，让客户更“安心”。营销政策包括国家政策、烟草行业信息、货源投放策略、新品投放信息等等。为了让营销政策信息宣传到每一位客户，客户经理一般会采取线上线下相结合的宣传方式，快速地转发宣传视频和宣传海报，同时还会依托小组平台，让客户第一时间收到营销信息。

在品牌培育上“用心”，让客户更“放心”。以“工商零共育品牌”为抓手，认真学习领会工业的品牌宣讲内容，加强对工业企业的文化学习，用心向客户讲解品牌属性与文化背景，在共学氛围中实现共同成长目标；收集婚庆喜宴市场信息，筛选出重点客户，协助客户为喜宴消费者量身定制喜宴套装，以套装的方式达到品牌推介的目的。

在终端建设上“精心”，让客户更“省心”。聚焦农网终端建设模型，坚持“一户一策一改造、一店一案一特色”的工作思路，开展农网终端“旧貌换新颜”攻坚行动，持续加大农网建设力度，帮助客户转变经营思路，依托云POS系统实现对店内商品的进销存管理，让客户省心又省力，实现终端门店数字化转型升级，助力乡村振兴，彰显国企担当。

在排忧解难上“贴心”，让客户有“信心”。持续推进“我为群众办实事”活动，找准帮扶方向，通过向困难客户赠送商品推进器、陈列柜台，协助客户向银行申请贷款业务等等，依托小组活动，有效帮助客户解决生活和经营困难，提升客户经营信心。

以上就是江西广昌烟草的“五心服务”工作法，日常访问要细心、政策宣讲要耐心、品牌培育要用心、终端建设要精心、排忧解难要贴心。“踏踏实实地做好这‘五心’，让服务更有价值，让客户更加满意，让客户与我们更加紧密地在一起，让我们一起为广昌烟草高质量发展和现代化建设添砖加瓦。”江西广昌烟草负责人说道。

江西广昌烟草：让服务更有价值，让客户更加满意