云南师宗县烟草积极拓展客户服务内涵持续提升零售客户服务水平

阿烟 • 2024年01月12日 07:35 • 香烟资讯

为稳定市场状态，进一步提高营销人员规范意识和客户盈利水平，2024年，云南师宗县烟草专卖局（分公司）积极拓展客户服务内涵，打好营销服务组合拳，提升客户服务新体验，助推“让客户更满意我们在行动”主题营销活动，多措并举全面提升客户满意度。

师宗县局（分公司）积极拓展客户服务内涵。通过“我与客户共成长”、“我为客户办实事”等主题活动的开展，为零售客户提供更多看得见、摸得着、抓得住的增值服务。同时，整合多方资源，为客户提供更多金融增值服务，帮助解决资金周转、货源保障等实际困难。

以多员为星，形成工作合力，通过“线上+线下”相结合方式，加强诚信等级政策宣贯，积极向零售客户宣传经营相关规定和政策，提醒客户规范经营、诚信经营，共同维护良好的市场经营环境。积极开展节后卷烟市场拜访工作，以线下实地拜访为主，与零售客户开展实时交流。在询问了解节日期间卷烟销售情况的同时，积极开展节后社会库存调查，帮助零售客户统计盘点卷烟库存，了解社会库存总量及结构，掌握销售动向，了解消费情况，采集客户需求，为后期营销决策提供参考依据。以分类为轴，构建客户画像，根据客户类别，科学制定客户拜访计划，明确拜访服务内容，结合客户类型、商圈位置，按客户分类有针对性提供个性服务、精准服务，着力解决零售户急难愁盼问题。聚焦当前卷烟市场消费情况，与零售客户共同分析当前卷烟销量变化，以强化经营指导作为客户服务的提升点，创新服务方式，开展个性化、亲情式客户服务，加强对零售客户的日常培训，以“客户满意度”为导向，细心了解客户需求，热心帮助客户解决经营中的难题，提升服务价值。以服务为本，满足服务需求，结合零售户经营环境和店铺位置特点，指导客户做好特色卷烟陈列，帮助零售户将卷烟按照标准化原则进行摆放陈列，做到干净、整齐、占幅、效益、统一，全面提升整体店面形象。

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