安徽广德市局（营销部）：靓“面子” 实“里子” 厚“底子”

阿烟 • 2024年02月29日 19:01 • 香烟资讯

广德市位于安徽省东南部，自古便有“锁三吴而襟两浙，江南雄郡”的美誉。

近年来，广德市烟草专卖局（营销部）认真落实营销网络建设相关部署要求，坚持把推动终端转型升级作为做好营销工作的重要抓手，围绕提升客户经营能力这一目标，持续优化完善客户服务内容，靓终端、强指导、重帮扶，持续激发终端发展的内生动力。

蝶变绽新颜

门头标识醒目、店内干净整洁、布局分区合理、商品摆放有序、卷烟陈列整齐美观……位于广德市誓节镇茆林村的茆林新农村超市，升级改造成旅游终端后，成了村里一道靓丽的风景线，吸引了不少顾客驻足、消费。

“以前顾客来我的店里买东西常常无处落脚，不少过路的生意‘黄’了。”店主余恩芳说，现在店铺形象焕然一新，店里的生意越来越红火。

茆林新农村超市的华丽蝶变，是广德市局（营销部）扎实推进星级终端建设的一个缩影。

为了解决部分农网小店店铺形象差、商品陈列杂乱无章的问题，广德市局（营销部）召开专项会议，研究部署星级终端建设的思路，着力用好当地资源，按照“高标准选取、高质量建设、高要求验收、高效率维护”的工作要求，确立了“由点到线、以线成面”的建设思路。在此基础上，以星级终端为引领，带动潜力终端改造升级，逐步打造星级终端示范街、示范区，提升终端整体形象。

有思路，更要有方法。

在具体建设过程中，广德市局（营销部）立足市场实际，制作了终端升级改造指导手册、终端创意陈列指导手册等参考资料，为客户能够享受到精准优质的服务奠定了基础。

同时，他们紧跟数字化转型趋势，创新制作了“终端升级‘码’上解决”“创意陈列‘码’上借鉴”二维码，认真帮助客户解决终端升级过程中遇到的问题，提升客户的幸福感、获得感。

一间间农网小店变身星级终端示范店，广德市局（营销部）坚持一步一个脚印，用扎扎实实的工作成效推动终端蝶变绽放新容颜。

数据中掘“金”

数字化转型，势在必行。

推进终端现代化建设过程中，广德市局（营销部）引导客户安装使用云POS系统，全面助力零售终端升“智”加“芯”。

双屏机、扫码枪等数字化硬件，逐渐成为店铺经营的标配。

“一开始，部分客户习惯了传统的店铺管理模式，不愿意花费精力学习新技术。尽管硬件都配备了，但由于使用率低，经常出现数据上传失真，一度影响了数据采集质量。”客服部主任刘元洋介绍道。

为了让零售客户及时掌握新理念、新技术，广德市局（营销部）组织客户经理广泛开展走访调研，了解零售客户在使用过程中遇到的困难和存在的疑惑。在此基础上，他们组织营销骨干编制云POS系统操作手册，一方面对客户实行个性化教学，分功能模块拍摄云POS系统操作视频和步骤截图供客户学习，确保客户会使用、用得好；另一方面制作“云POS系统操作问题”二维码，汇总云POS系统常见问题及解决方案，实现系统问题“码”上解决。

为真正实现“系统好用、客户爱用”，广德市局（营销部）成立多个QC小组进行课题攻关，从客户选点、培训指导、高效服务等方面入手，不断优化工作流程，持续提升数采质量。

现如今，在广德市，全商品扫码、全方式支付、遇到问题查看经营指导书已然融入客户的日常经营。

“以前开店是手工记账，稀里糊涂的。自从有了这个云POS系统，我能清楚地知道哪些商品好卖、赚了多少、哪些商品需要补货，经营情况一清二楚。”“85后”店主汪涛竖起了大拇指。

在数据中掘“金”。和汪涛一样，越来越多的零售客户享受到了云POS系统带来的数字红利，客户经营能力和盈利水平明显提升。

帮扶暖人心

近年来，广德市局（营销部）以党建为引领，组织党员干部结对帮扶困难客户，用心用情用力为客户办实事、解难题。

“烟草公司的客户经理跟自家人一样！”零售客户扶庆锁对此深有感触。

49岁的扶庆锁家住卢村乡丁冲村，与年近80岁的母亲相依为命。30多年前的一场意外，让他脊椎受伤，落下了残疾。一间小店，是他和母亲的重要收入来源。

扶庆锁的特殊情况引起了广德市局（营销部）的高度重视。

2023年，广德市局（营销部）联合相关企业将扶庆锁的店铺打造为首家金叶联通“爱心小店”。

从背柜换新、门头设计制作、文化墙设计制作等方面入手，他们将店铺从里到外实现“升级”，扶庆锁店铺的经营状况也越来越好。

自去年以来，为帮助像扶庆锁这样的困难零售客户，广德市局（营销部）坚持党建引领，组建多个党员帮扶小组，积极开展帮扶活动，让客户经营有依靠，生活更有保障。