零售有道坚持“六要”

如今，卷烟市场秩序良好，零售顺畅，利润稳定，收入颇丰，店老板喜上眉梢，守法经营，生怕因违法行为被烟草专卖部门责令停业整顿，更担心烟草证被注销。那么，当前如何当好一名合法的卷烟零售户？笔者归纳出“卷烟零售‘六要’”，供大家学习参考。

一、严格遵守法律法规

守法是开店做生意的“基石”，更是卷烟零售的“靠山”。如果经营不守法，常“出轨”，那么经营场所面积再大，店面装修档次再高，社会关系再广大，都会承担法律责任，受到相应处罚。对卷烟零售而言，在日常经营中，要保持清醒头脑，做到守法经营，不“引火烧身”，自酿苦果。

1.不涉嫌未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为。卷烟系烟草专卖品，其产供销由烟草公司垂直管理，零售户只能从烟草公司进货。简而言之，订烟草公司的烟，接烟草物流配送的货。如果从烟草公司之外的渠道进货，就属于乱渠道进货，一旦被发现，必然受处罚。何谓乱渠道？比如不法烟贩、经营大户或其他个人、组织等。

2.不销售假冒伪劣、走私卷烟。假烟、走私烟永远是市场“毒瘤”，是烟草执法打击的重点对象，也是广大消费者深恶痛绝的“过街老鼠”。目前，烟草部门打击假烟走私烟，始终保持高压态势，立体监管，联合执法，重拳出击，绝不手软。对零售户而言，不进不藏不售假烟走私烟，既对消费者负责，也是树立店面信誉、取信消费者、维护自身利益的基础。

3.不无证批发卷烟。何谓无证批发卷烟？烟草专卖法规规定：一次性出售卷烟50条（含50条）以上的行为，属于无证批发行为。卷烟零售顾名思义，只能销售，不能批发。事实上，除烟草公司外，任何法人、组织或公民都不可能取得烟草专卖批发企业许可证。目前，城乡红白喜事户、建房户用烟量大，一般超过50条，甚至上百条。这是诱发个别零售户无证批发卷烟的主要因素。提醒大家，在日常零售中，要注意这个规定，不可稀里糊涂构成无证批发违法行为。

4.不无证运输卷烟。烟草专卖法律明确规定：跨县（市区）运输烟草制品必须持有准运证，异地携带卷烟不得超过五十条（含五十条），邮寄卷烟一次不超过2条（含2条）。现实中，有的零售户不知此规定，上门送货跨市跨县，一旦卷烟数量超过规定数量，就涉嫌构成无证运输卷烟违法行为。比如：零售户小王在外地经营超市，老家一亲戚给儿子娶媳妇，让他回家时捎带80条芙蓉王。小王答应，开私家车回家，下高速后遇到当地公安治安检查站检查。警察在后备箱发现上述卷烟，随即通知烟草局前来处理。虽然小王的运输卷烟的动机不是倒卖卷烟，但因无准运证，依然构成无证运输烟草制品的违法行为。

5.不向未成年人销售卷烟、电子烟。吸烟有害健康。未成年人吸食卷烟、电子烟，对身心健康危害性更大。《烟草专卖法》、《未成年人保护法》明确规定：禁止中小学生吸烟，劝阻青少年吸烟；中小学校、幼儿园周围不得设立烟草制品零售点；禁止向未成年人出售卷烟、电子烟等。在日常经营中，卷烟零售户要在店铺显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”的标识，为未成年人的健康成长营造良好环境，自觉做到不向未成年人出售卷烟、电子烟，若违反此规定，不仅违反了职业道德，社会公德，还涉及到法律责任。一旦被媒体曝光，势必给经营带来麻烦，情节严重的，有可能被责令停业整顿甚至取消卷烟经营资格。

二、正确使用烟草专卖零售许可证

众所周知，从事卷烟零售业务，必须取得烟草专卖零售许可证。持证是区别合法经营与非法经营的前提。但持证不等于万事大吉，高枕无忧，还要遵守烟草专卖许可证管理办法》，正确使用烟草证。

一要持证先亮证。“亮证”即将合法有效的烟草专卖零售许可证放置在经营场所醒目位置。亮证不是形式，图好看，而是烟草专卖法律法规的明确要求，也是卷烟零售户表明合法身份的现实需要。本来这是一件举手之劳的事情。但在现实中，总有一些零售户思想认识不到位，有的不亮证，有的甚至丢失烟草许可证，给专卖部门日常监管、烟草证到期延续带来不便。在此，提醒零售户：珍惜烟草证，证是“店中宝”，有证挂起来，副本保管好。

二要证照信息相符。烟草证具有合法性、证明力和信赖保护原则。首先，要取得营业执照。营业执照是烟草证的“保护伞”，开店无执照或营业执照失效，烟草证也就失去存在的根基，要么办不下来，要么被注销。其次，零售户取得烟草要在许可证，在享受合法权利的同时，还要承担相应的义务。要在核定的经营地址、经营范围、有效期内进行经营活动。不得出租、转让、变卖烟草专卖许可证，除特殊因素外，不得随意搬迁店址，及时进行许可证的延续、变更等手续，确保许可证始终处于合法有效状态。除此，经营电子烟产品要遵守《电子烟管理办法》，同样要取得烟草零售许可证，不得无证经营。

三、遵守“一店一证一码”制度

“一店一证一码”是烟草专卖零售许可证管理的基本要求，也是市场监管的重要事项之一。这里所说的店，不是连锁经营的总店，更不是网店，而是烟草专卖许可证核定的实体店。以连锁经营为例，既包括总店，也包括分店。有几个分店，就要办理几个烟草专卖零售许可证，不能用一个总店的烟证管几个分店。同时，各店经营各自的卷烟，不能相互调剂货源，不能串码销售，否则构成未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为。

目前卷烟出库，烟草公司在每条卷烟的条盒上打有32位码段。此码段好比人的身份证信息，具有唯一性和可溯源性。如果在一个商店查获非本店烟码的卷烟，执法人员通过信息查询，顺藤摸瓜，查清卷烟来源地。现实中，有的零售户为了逃避检查，故意将私下调剂的卷烟烟码损毁。显然，这个做法是不允许的。

四、严格遵守明码标价制度

烟草行业推行明码标价多年，它的好处多多，不再赘述，零售户感触最深。也最有发言权。以前，违反明码标价制度的主要问题是低价销售，恶意竞争，扰乱正常的市场价格秩序。现在，货源投放控制严格，零售库存合理，价格稳定。此问题极少出现。但乱改明码标价签，私自涨价的问题时有发生。引起消费者不满，投诉增多。

卷烟涨价是个敏感话题。消费者盼降价，商家盼涨价。两者期望值不同，有矛盾纠纷不足为奇。但明码标价不是私人订制，而是烟草公司给的零售市场指导价。消费者照价购买，不存在“被宰”的心理。如果乱涨价，明码标价就失去意义，成了摆设。因而，不管货源是否紧缺，市场价格是否波动，作为零售户，要遵守明码标价制度。这样顾客最放心，赚钱也把稳。

五、保持店面环境整洁

店面如人面，每天要保持干净、整洁、明亮，定期打扫卫生，整理货架，为顾客提供舒适的购物环境。

同时，合理布局店内空间，将卷烟陈列区与其他商品区分开，使卷烟展示更加突出、美观。在卷烟陈列上，要运用专业的陈列技巧，如按品牌、价格、包装等进行分类陈列，使顾客能够一目了然地找到所需卷烟。

除此，定期更换卷烟陈列造型，增加新鲜感和吸引力。可以利用展示架、推烟器等工具，使卷烟陈列更加整齐有序。

六、提高顾客服务质量

一要热情服务顾客。以热情、友好的态度迎接每一位顾客，主动询问顾客需求，提供专业的建议和推荐。耐心解答顾客关于卷烟的问题，如品牌特点、口味、价格等，让顾客在购买过程中感受到贴心的服务。

二要建立顾客档案。记录顾客的购买习惯、喜好等信息，以便在顾客再次光顾时能够更好地为其提供个性化的服务。定期对顾客进行回访，了解顾客对产品和服务的满意度，及时改进不足之处。

总之，卷烟零售规矩多，自觉遵守很重要，平时多学烟草法，条条框框须记牢。挂好专卖许可证，合法经营最可靠。一店一证一码段，进货渠道不能乱。订货接货要仔细，正常开门守好店。卷烟陈列要规范，对应明码标价签。货真价实讲诚信，不怕顾客找麻烦。销售对象消费者，不给学生售卷烟。卷烟零售管理严，客我共赢同发展。

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